Política de Privacidade Four Seasons

Última atualização: 25 de maio de 2018

 

O Four Seasons Hotels and Resorts (“Four Seasons”, “nós” e “nosso”) toma, com muita seriedade, a tarefa de salvaguardar a sua privacidade. A nossa política de privacidade descreve as informações recolhidas sobre os hóspedes de hotel, proprietários do Clube Residência e de Residência Privada, potenciais proprietários do Clube de Residência e de Residência Privada, locatários e hóspedes em regime de troca (referidos coletivamente como "Hóspedes e Proprietários"), bem como sobre os visitantes da página Web e do aplicativo móvel, e a forma como o Four Seasons utiliza essas informações para melhor satisfazer as necessidades dos nossos hóspedes.

 

A presente Política de Privacidade foi aprovada por todas as diferentes entidades jurídicas que gerem e operam hotéis, resorts e propriedades residenciais Four Seasons. Essas entidades incluem a Four Seasons Hotels Limited e as suas subsidiárias e afiliadas diretas e indiretas, e todas as entidades jurídicas autônomas e distintas que gerem hotéis, resorts e propriedades residenciais Four Seasons em todo o mundo. Quaisquer referências a "nós", "nosso" ou a "Four Seasons" ao longo da presente Política de Privacidade, dependendo do contexto, refere-se coletivamente a essas diferentes entidades jurídicas autônomas.

O que são informações pessoais?

Informações pessoais são qualquer tipo de dados sobre você que sejam claramente individuais. As informações pessoais que nós processamos incluem:

 

  • Informações básicas: como nome, idade, sexo, informações de passaporte e fotografia disponível publicamente; 
  • Informações de contato: como seu endereço residencial, CEP, e-mail e número de telefone; 
  • Informação financeira: como dados de cartão de crédito, despesas discriminadas e histórico de transações; 
  • Informações de saúde quando informada e relevante para a prestação de serviços; 
  • Preferências: pedidos especiais, questões relacionadas ao serviço e outras preferências para a sua estadia; 
  • Informação técnica: informações sobre o aparelho que usa para interagir conosco (incluindo o identificador único de aparelho, modelo de hardware, sistema operacional e versão, além de informações sobre a sua rede móvel, no caso do seu aplicativo móvel); e 
  • Correspondência: quando você entra em contato conosco, fazendo uma pergunta ou um pedido, toda essa troca de mensagens pode ser armazenada e associada às suas informações pessoais.

Como utilizamos suas informações pessoais?

Nós utilizamos suas informações pessoais para os seguintes fins:

 

  • para permitir que você possa utilizar o nosso website e aplicativo móvel;
  • para nos ajudar a identificar quem você é, e qualquer conta que mantenha conosco;
  • para oferecer a você um melhor serviço ao cliente;
  • para nos ajudar a processar a sua reserva e a oferecer os serviços que você solicitou para qualquer das nossas propriedades;
  • para processar transações no nosso website (incluindo pagamentos para compras que você realizou no nosso website) e ajudar em qualquer dúvida sobre suas transações;
  • para efeitos de faturação em relação a sua estadia conosco;
  • para confirmar transações anteriores e confirmar extratos ou faturas;
  • para entrar em contato com você em relação a questões que possam surgir da sua estadia conosco;
  • para enviar newsletters com informações sobre nossas propriedades e para avisá-lo sobre promoções e outras informações que podem ser do seu interesse (se, onde necessário, você nos dê autorização expressa para fazê-lo);
  • para conduzir pesquisas de opinião ou de grupo-alvo para sabermos o que acha de nossas propriedades e de nossos serviços (se, onde necessário, você nos dê autorização expressa para fazê-lo);
  • para responder a um "Pedido de Informação" específico que nos tenha enviado sobre um de nossos hotéis, resorts ou propriedades residenciais e para processar qualquer outro pedido de informação, dúvida, preocupação ou reclamação;
  • para que você participe em uma das nossas promoções online;
  • para criar um perfil de proprietário que é armazenado em nossos sistemas de gerenciamento informático, caso você se torne um proprietário do Clube Residência e de Residência Privada;
  • para analisar as percepções e tendências de consumo; e
  • para executar nossas atividades internas, incluindo auditorias, análise de dados, estatísticas, pesquisas e resolução de problemas, ajudando assim a melhorar nossos serviços.

 

Às vezes, combinamos informações de diferentes Hóspedes e Proprietários para analisar tendências e compreender melhor as suas expectativas. Nesses casos, todos os elementos identificadores são removidos e o resultado não pode ser ligado a nenhum indivíduo em especial.

Com base em que critérios utilizamos suas informações pessoais?

Nós utilizamos a sua informação pessoal com base nos seguintes critérios:

  • para obedecer a obrigações regulatórias, incluindo obrigações de reporte financeiro determinadas pelo governo ou pelos auditores;
  • para entrar em acordo com você ou para cumprirmos nosso acordo para lhe oferecer serviços quando como nosso hóspede;
  • para motivos empresariais legítimos: o uso das suas informações pessoais nos permite melhorar nossas atividades e minimizar qualquer perturbação aos serviços que podemos lhe oferecer. O uso dessas informações pessoais também torna a nossa comunicação com você mais direcionada e personalizada, fazendo com que sua experiência em relação a nossos serviços seja mais eficiente e eficaz;
  • porque você nos deu o seu consentimento: às vezes podemos pedir o seu consentimento para nos permitir utilizar suas informações pessoais para um ou mais fins. Veja a seção Seus direitos para saber mais informações sobre os seus direitos quando processamos suas informações com base em seu consentimento; ou
  • para sustentar, exercer ou defender um caso em processo judicial.

Como minhas informações pessoais são coletadas?

Nós coletamos suas informações pessoais quando monitoramos nossas ferramentas tecnológicas, incluindo cartões de comentário e comunicações por e-mail enviadas de/ para o Four Seasons.

 

De outra forma, nós coletamos informações quando você nos oferece essa informação ou interage conosco de forma direta, como por exemplo:

 

  • quando você cria um perfil ou faz log-in para acessar um perfil existente no nosso website ou aplicativo;
  • quando faz uma compra no nosso website;
  • quando faz uma reserva online, entra em contato com nossa Central de Reservas Internacional ou entra em contato com um de nossos hotéis ou resorts diretamente; e
  • durante sua estadia no hotel, resort, propriedade do Clube de Residência e de Residência Privada, incluindo informações facultadas durante o check-in.

 

Nós também recebemos informações sobre você de outras fontes, como de nossos parceiros de negócios e fontes públicas de informação. Nós combinamos informações que temos sobre diversas fontes, incluindo a informação que nos facultou.

 

Também podemos coletar informações suas através do uso de cookies, quando visitar nosso website. Para mais informações sobre o uso de cookies, consulte nossa Política de cookies. Por fim, podemos coletar sua fotografia de fontes públicas de informação para que possamos reconhecê-lo e para prestarmos um melhor serviço ao cliente.

Como protegemos suas informações pessoais?

Usamos um conjunto de medidas de segurança e tecnologias para ajudar a proteger suas informações pessoais de uso não autorizado, uso, divulgação, alteração ou destruição, em conformidade com as leis de proteção de dados e de privacidade. Por exemplo, nós permitimos apenas informações codificadas em nossos formulários online, incluindo quando você fornece seus dados de cartão de crédito em nosso website.

 

Cada propriedade Four Seasons armazena informações pessoais em um local seguro e tomamos todas as medidas para garantir que apenas pessoas específicas tenham acesso a essa informação.

Que tipo de informação é considerada insegura?

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade da sua conta e outras informações pessoais que mantemos em nossos registros, mas infelizmente, não podemos garantir a absoluta segurança dessas informações. Acesso ou uso não autorizado, ou falha de hardware ou software, entre outros fatores, poderão comprometer a segurança da informação do usuário.  De igual forma, apesar de nos esforçarmos para instaurar proteções contratuais, não podemos garantir a segurança de qualquer informação pessoal armazenada em bases de dados de terceiros.

 

Chama-se a atenção para o fato de que nenhuma comunicação por e-mail é totalmente segura. Este é um risco inerente à utilização do e-mail. Recomenda-se que considere esse fato sempre que solicitar informações ou nos enviar formulários por e-mail (por exemplo, a partir da seção "Fale conosco" no nosso website). Recomenda-se que não inclua quaisquer informações confidenciais (por exemplo, dados de cartão de crédito) quando utilizar o e-mail. Para sua proteção, as nossas respostas por e-mail não incluirão quaisquer informações confidenciais.

 

Por último, por precaução, certifique-se de que fecha sempre os as janelas do seu navegador quando terminar de utilizar um formulário ou a página de reservas. Embora a sessão termine após um curto período de inatividade, é melhor fechar imediatamente a página após a conclusão, já que com a sessão iniciada torna-se mais fácil o acesso ao seu perfil.

Que tipo de informações pessoais podem ser compartilhadas com terceiros?

Nós podemos compartilhar parte das suas informações pessoais com:

 

  • outros hotéis e resorts Four Seasons, e propriedades gerenciadas (incluindo propriedades do Clube de Residência e de Residência Privada);
  • Especialistas de vendas da propriedade Clube de Residência;
  • agentes, empresas contratadas, ou prestadores de serviços terceirizados do Four Seasons que oferecem serviços para o Four Seasons para melhor atender as suas necessidades como Hóspede ou Proprietário; 
  • agentes depositários, entidades financiadoras terceiras e agentes de serviço de empréstimo;
  • um potencial comprador ou investidor no caso de vendermos quaisquer negócios ou ativos; 
  • prestadores de serviço de dados analíticos ou de motores de busca que assistem o Four Seasons na melhoria e otimização do seu website e aplicativo móvel; 
  • nossos consultores e auditores profissionais; e 
  • entidades reguladoras locais ou internacionais, entidades governamentais, tribunais,e autoridades policiais ou de segurança nacional.

 

Se você não quer que suas preferências pessoais sejam compartilhadas, você deverá comunicá-lo ao hotel.

 

Nos casos em que terceiros são contratados pelo Four Seasons para oferecer serviços em nosso nome, o Four Seasons garante que os mesmos protegem suas Informações Pessoais de forma consistente com os princípios articulados nessa Política de Privacidade.

 

No caso de programadores terceirizados de propriedade residencial, o website do programador pode ser consultado sobre a política de privacidade do mesmo sobre a recolha, armazenamento e uso das suas informações pessoais.

 

Caso tenha concordado em receber uma newsletter, relembramos que a lista de subscrição é apenas utilizada para fins internos e não vendemos ou alugamos essas lista sob qualquer hipótese.

 

Caso o Four Seasons Hotels and Resorts suspeite de qualquer atividade ilegal, nos reservamos o direito de investigar e/ou reportar os resultados ou suspeitas à polícia ou à outra autoridade policial relevante.

Transmissão de suas informações pessoais fora do seu país de residência

Suas informações pessoais podem ser processadas pelo Four Seasons e suas empresas parceiras para qualquer lugar do mundo, incluindo para países onde as leis de privacidade de dados não sejam equivalentes, ou de caráter tão protetor como no seu país de residência.

 

Suas informações pessoais são armazenadas no seu perfil de hóspede no Sistema de Reservas Central, localizado no Canadá, e estão disponíveis para todas as propriedades Four Seasons.

 

Nós implementamos as medidas adequadas para assegurar que suas informações pessoais permanecem protegidas e seguras quando são transferidas para fora do seu país de residência. Essas medidas incluem acordos de transferência de dados com cláusulas-tipo de proteção de dados. Para saber mais sobre os acordos de transferência de dados, entre aqui.

Seus direitos

Acesso às suas informações pessoais

Nós compreendemos que você pode querer saber que tipo de informações pessoais suas nós armazenamos. Estamos à disposição para dar qualquer informação a esse respeito. No entanto, para proteger suas informações pessoais exigimos que prove a sua identidade no momento que o pedido é realizado.

 

Quando tal pedido é feito pessoalmente, exigimos que apresente um documento de identificação com foto, como passaporte ou carteira de motorista e pedimos que assine um formulário de pedido.

 

Quando você fizer um pedido por outros meios, nós pedimos que entre em contato conosco por e-mail, fax ou carta incluindo uma cópia de um documento oficial de identificação com assinatura. Também exigimos um endereço residencial e de trabalho, e número de telefone para que possamos comparar os dados com os que temos em nossos arquivos para confirmar sua identidade.

 

As informações acima são necessárias para criar um acompanhamento de auditoria sobre como o pedido foi administrado.

 

O Four Seasons reserva o direito de recusar o acesso às suas informações pessoais sob determinadas circunstâncias, como previsto por lei. Caso suas informações pessoais não lhe sejam reveladas, receberá uma justificativa para tal recusa.

 

Outros direitos

Você também tem o direito a:

 

  • pedir para corrigir ou apagar as suas informações pessoais;
  • pedir a restrição do processamento das suas informações pessoais ou impedir o seu processamento;
  • decidir não autorizar o processamento das suas informações pessoais para fins publicitários;
  • retirar o consentimento do processamento de suas informações pessoais (onde o Four Seasons estiver processando suas informações com base no seu consentimento); e
  • requerer o envio ou transmissão, para outra empresa ou entidade, de material legível eletronicamente, com as informações pessoais que forneceu ao Four Seasons.

 

Quando tiver a opção de compartilhar informações pessoais com o Four Seasons, você pode sempre se recusar a fazê-lo.

 

Caso não deseje receber informações do Four Seasons, você pode manifestar a sua intenção no seu cartão de registro no momento da sua estadia connosco ou pode nos enviar um e-mail para: guest.historian@fourseasons.com. Você sempre terá a possibilidade de aceitar ou recusar qualquer forma de comunicação do Four Seasons. Você poderá cancelar a sua assinatura para publicidade online selecionando o link "cancelar assinatura" nesse tipo de comunicação.

 

Se não nos der o consentimento para processar suas informações pessoais ou se tiver dado o consentimento ao processamento de informação e depois decidir retirar o consentimento, respeitaremos a sua escolha de acordo com nossas obrigações legais.

 

Isso pode significar que nós não podemos realizar as ações necessárias para atingir os objetivos de processamento descritos acima (consulte "Como usamos suas informações pessoais?’) ou que você poderá não conseguir utilizar nossos serviços.

 

Depois de ter decidido retirar seu consentimento, o Four Seasons pode continuar a processar suas informações pessoais na medida necessária e dentro do permitido por lei.

 

Se em qualquer momento você quiser exercer qualquer desses direitos, pode fazê-lo:

Para hóspedes do hotel e do resort, entre em contato com nosso Diretor Corporativo de Gerenciamento de Hóspedes (Corporate Guest Historian):

 

  • por e-mail em guest.historian@fourseasons.com
  • por fax em +1 (416) 441-4676
  • por carta -
    Ao cuidado de: Corporate Guest Historian
    1165 Leslie Street
    Suite 600
    Toronto, Ontario M3C 2K8
    Canadá

 

Para proprietários do Clube Residência e de Residência Privada:

 

  • pelo Diretor de Residências (Director of Residences) na propriedade do proprietário
  • por e-mail em guest.historian@fourseasons.com
  • por fax em +1 (416) 441-4676
  • por carta -
    Ao cuidado de: Corporate Guest Historian
    1165 Leslie Street
    Suite 600
    Toronto, Ontario M3C 2K8
    Canadá

 

Em alternativa, você pode entrar em contato com nosso Diretor de Privacidade recorrendo aos contatos da seção "Fale Conosco".

Por quanto tempo as minhas Informações Pessoais são armazenadas?

As suas Informações Pessoais serão guardadas pelo período de tempo exigido por lei na jurisdição onde se encontra o respetivo hotel que conserva as informações. Isso pode implicar a retenção de informações após a sua estadia. Nós iremos eliminar suas informações pessoais assim que estas não forem necessárias por nenhum dos fins descritos acima.

 

Também manteremos suas informações pessoais quando em relação a uma ação legal ou investigação envolvendo o Four Seasons.

 

Quaisquer informações financeiras mantidas pelo Four Seasons estarão protegidas ao abrigo dos termos previstos na presente Política de Privacidade e, nos casos em que o financiamento seja obtido nos Estados Unidos, ao abrigo da Lei de Modernização dos Serviços Financeiros ("Financial Services Modernization Act").  

Como as informações pessoais influenciam as transações comerciais e/ou transferências?

O Four Seasons gerencia propriedades em nome de proprietários terceiros. As informações sobre os hóspedes exigidas para a transação comercial entre o hóspede e a o gestor da propriedade poderão ser divulgadas pelo Four Seasons para tais proprietários. Todas as outras informações pessoais são consideradas como propriedade do Four Seasons, e não são compartilhadas com proprietários. Caso deixemos de gerenciar uma dada propriedade, as informações do hóspede necessárias para processar reservas pendentes e informações compartilhadas historicamente com o proprietário são retidas pelo mesmo. Todas as outras informações pessoais permanecem com o Four Seasons.

Que leis se aplicam a essa política de privacidade?

O grupo Four Seasons Hotels Limited opera comercialmente a nível mundial sob a designação Four Seasons Hotels and Resorts e é uma empresa canadense constituída ao abrigo da legislação da Província do Ontário, Canadá. Como tal, a nossa empresa está sujeita à lei canadense sobre a lei de proteção de dados pessoais e documentos eletrônicos. As disposições desta lei (e de quaisquer outras leis aplicáveis) são aplicadas na forma como gerimos todas as Informações Pessoais independentemente da sua proveniência, e cada propriedade gerida pelo Four Seasons também está sujeita à legislação local relativa à privacidade da respectiva jurisdição. Todas as transferências de Informações Pessoais entre países estarão sujeitas aos termos da presente Política de Privacidade, ao abrigo da referida legislação.

 

Se tiver qualquer questão adicional relativamente à legislação ou se entender que procedemos ao tratamento incorreto das suas Informações Pessoais, pode entrar em contato o Comissário para a Proteção dos Dados Pessoais do Canadá para o seguinte endereço:

 

The Office of the Privacy Commissioner of Canada
30 Victoria Street
Gatineau, Quebec
K1A 1H3

Número gratuito: +1-800-282-1376

Telefone: +1 (819) 994-5444

Website: www.privcom.gc.ca

E-mail: info@privcom.gc.ca

 

Você também tem o direito de fazer uma reclamação com a autoridade local de privacidade no seu país de residência.

Entre em contato conosco

As questões ou dúvidas relativas à presente política de privacidade devem ser dirigidas ao Diretor de Privacidade (Chief Privacy Officer), por escrito, para o seguinte endereço:

 

Chief Privacy Officer
Four Seasons Hotels and Resorts
1165 Leslie Street
Toronto, Ontario M3C 2K8
Canadá
E-mail: privacy.officer@fourseasons.com